Pogosta vprašanja
Pogosto zastavljena vprašanja
Naročila in nakupi
Kako prekličem ali uredim naročilo?
Kako prekličem ali uredim naročilo?
Žal naročila ne moremo preklicati zaradi spremembe odločitve. Vendar razumemo, da se napake zgodijo. Če morate urediti podatke o naročilu, kot so naslov za dostavo ali kontaktna številka, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Tukaj je, kaj lahko storite:
- Kontaktirajte našo službo za pomoč strankam preko elektronske pošte ali klepeta v živo.
- Ob stiku s službo za pomoč strankam pripravite številko svojega naročila.
- Sprememb naročila po 24 urah od oddaje ne moremo zagotoviti, saj se lahko naročilo že začne obdelovati.
Plačilo ni bilo zaračunano.
Plačilo ni bilo zaračunano.
Vašega plačila ne bomo zaračunali, dokler vaše naročilo ne bo odposlano. Zato se lahko zgodi, da bo vaše plačilo prikazano kot »v obdelavi« ali pa ga pred odpremo sploh ne boste videli. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov in plačilo bo izvedeno. Če imate glede tega kakršnakoli vprašanja, se prosimo obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Svoje naročilo lahko spremljate tako, da preverite potrditveno e-pošto o pošiljanju, kjer boste našli številko za sledenje in povezavo do spletne strani dostavne službe. Lahko pa se prijavite v svoj račun na naši spletni strani, izberete »Moja naročila« in kliknete na povezavo za sledenje, ki je priložena vašemu naročilu.
Kaj naj storim, če pride do težave z mojim naročilom?
Kaj naj storim, če pride do težave z mojim naročilom?
Če imate težave z naročilom, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Dosegljivi smo po e-pošti, telefonu ali prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani. Prosimo, navedite številko naročila in kratek opis težave, da vam bomo lahko hitro pomagali.
Nisem prejel celotnega naročila.
Nisem prejel celotnega naročila.
Če del vašega naročila manjka, preverite potrditveno e-pošto o pošiljanju, da ugotovite, ali so bili izdelki poslani ločeno. Če bi morali vsi izdelki prispeti skupaj ali če imate kakršnekoli pomisleke, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in navedite številko naročila. Zadevo bomo hitro preverili in rešili.
Ali lahko naročim izdelke, ki trenutno niso na zalogi?
Ali lahko naročim izdelke, ki trenutno niso na zalogi?
Seveda! Če izdelek trenutno ni na zalogi, bomo vaše naročilo rezervirali v našem sistemu, dokler izdelek ne bo ponovno na voljo in pripravljen za odpremo. Tako kot pri vseh naročilih vam bomo plačilo zaračunali šele, ko bo vaše naročilo odposlano — do takrat se lahko znesek prikaže kot rezerviran. Če plačate z bančnim nakazilom, je plačilo potrebno pred odpremo.
Vračila in zamenjave
Kakšna je vaša politika vračil?
Kakšna je vaša politika vračil?
Za večino izdelkov nudimo 30-dnevno možnost vračila. Izdelki morajo biti v originalnem stanju, neuporabljeni in z vso nepoškodovano embalažo. Za več informacij o upravičenih izdelkih obiščite našo stran s politiko vračil.
Kako začnem postopek vračila?
Kako začnem postopek vračila?
Za začetek vračila se obrnite na našo podporo in navedite številko naročila ter razlog za vračilo. Posredovali vam bomo natančna navodila, vključno z naslovom za pošiljanje izdelka.
Ali lahko izdelek zamenjam namesto vračila?
Ali lahko izdelek zamenjam namesto vračila?
Da, zamenjave so možne za večino izdelkov v 30 dneh po prejemu. Sporočite nam, za kateri izdelek želite zamenjavo, in vas bomo vodili skozi postopek.
Kako dolgo traja obdelava moje vračila ali zamenjave?
Kako dolgo traja obdelava moje vračila ali zamenjave?
Ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek, obdelava običajno traja 5–7 delovnih dni. Vračilo bomo izvedli na vaš prvotni način plačila ali pa vam bomo zamenjani izdelek hitro poslali.
Dostava in sledenje pošiljki
Kako dolgo traja dostava?
Kako dolgo traja dostava?
Dostavni roki se razlikujejo glede na izdelek. Prizadevamo si, da bi imeli čim več izdelkov na zalogi, vendar so nekateri izdelki lahko brez zaloge ali pa se občasno razprodajo, kar lahko vpliva na dobavni rok.
- Na zalogi v Sloveniji: 1–3 delovne dni
- Na zalogi v našem oddaljenem skladišču v EU: 2–3 tedne
- Izdelki brez zaloge ali izdelani po naročilu: 3–8 tednov
Predvideni dostavni roki so vedno prikazani na vsaki strani izdelka. Če imate kakršnakoli vprašanja glede dostave določenega izdelka, se prosimo obrnite na našo ekipo za podporo strankam.
Ali dostavljate na Irsko, otok Wight in otok Man?
Ali dostavljate na Irsko, otok Wight in otok Man?
Da, dostavljamo v Slovenijo, na otok Krk, otok Cres, ter na otoka Jersey in Guernsey. Upoštevajte, da so dobavni roki nekoliko daljši kot za dostave znotraj Slovenije — naročilo lahko pričakujete v 4–5 delovnih dneh za izdelke na zalogi.
Prosimo, upoštevajte, da zaradi prevoznih predpisov ne moremo pošiljati bioetanolskega goriva v Slovenijo, na otok Krk, otok Cres, Jersey ali Guernsey.
Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?
Če vaše naročilo še ni bilo obdelano, lahko kontaktirate našo podporo in posodobite naslov za dostavo. Ko je naročilo odposlano, spremembe niso več mogoče.
Ali bodo kamin prinesli v vašo hišo?
Ali bodo kamin prinesli v vašo hišo?
Vse dostave na paletah so omejene na rob pločnika, kar pomeni, da bo vaš kamin dostavljen do roba vaše parcele, ne pa prinešen v notranjost.
Za nekatere kraje je na voljo tudi storitev vnosa v prostor, in sicer za doplačilo. Za več informacij se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.
